プライバシーポリシー

電気トラブルお助けセンター（以下「当社」といいます）は、お客様の個人情報を適切に取り扱うことが重要な社会的責任であると認識しています。

当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下の方針に基づいて個人情報の適切な取得、利用、管理および保護に努めます。

1．個人情報の定義

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ご依頼先の所在地、お問い合わせ内容、その他特定の個人を識別できる情報をいいます。

2．個人情報の取得

当社は、お問い合わせ、現地調査、お見積もり、契約、電気工事、アフターサポートなどに必要な範囲で、適正かつ公正な方法により個人情報を取得します。

3．個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• お問い合わせ、ご相談およびお見積もり依頼への対応
• 現地調査、訪問日時の調整、電気工事その他サービスの提供
• 契約の締結および履行
• 料金の請求、決済および支払い状況の管理
• 施工後の確認やアフターサポート
• 施工担当者、業務委託先および協力会社との連絡や情報共有
• サービス品質向上のためのアンケート、分析および改善
• 新しいサービス、キャンペーンその他当社からのご案内
• 不正利用、事故、トラブルなどの防止および対応
• 法令に基づく手続きや対応

4．個人情報の管理

当社は、個人情報の漏えい、紛失、改ざん、不正アクセスなどを防止するため、適切な安全管理措置を講じます。

また、個人情報を取り扱う従業者、業務委託先および協力会社に対して、必要かつ適切な監督を行います。

5．業務委託先および協力会社への提供

当社は、サービスの提供に必要な範囲で、お客様の個人情報を施工担当者、業務委託先または協力会社へ共有する場合があります。

共有する情報には、氏名、電話番号、住所、ご依頼内容、訪問希望日時、現場写真などが含まれる場合があります。

当社は、個人情報を共有する事業者に対して適切な契約を締結し、必要かつ適切な管理および監督を行います。

6．個人情報の第三者提供

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、お客様の同意を得ることなく個人情報を第三者へ提供しません。

• お客様ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成に特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国や地方公共団体などが法令に定める事務を行うために協力する必要があり、ご本人の同意を得ることで事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを業務委託先または協力会社へ委託する場合

7．個人情報の開示・訂正・利用停止・削除

お客様ご本人から、当社が保有する個人情報または第三者提供記録について、開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供の停止などのご請求があった場合は、ご本人であることを確認したうえで法令に従い対応します。

ただし、法令により対応する義務がない場合や、第三者の権利利益を害するおそれがある場合などは、ご希望に添えないことがあります。

8．Cookie等の利用

当社が運営するウェブサイトでは、サイトの利用状況の把握、サービスの改善、広告効果の測定および適切な広告配信のため、Cookieその他これに類する技術を使用する場合があります。

これらの技術により、閲覧したページ、利用日時、端末情報、ブラウザ情報、IPアドレスなどが取得される場合がありますが、通常はこれらの情報だけで特定の個人を識別するものではありません。

お客様は、ブラウザの設定によりCookieを無効にできます。ただし、一部の機能やサービスが正常に利用できなくなる場合があります。

9．法令の遵守および本ポリシーの見直し

当社は、個人情報の取り扱いに関して適用される法令、ガイドラインその他の規範を遵守します。

また、法令の改正、サービス内容または運用方法の変更などに応じて、本プライバシーポリシーを適宜見直し、予告なく変更する場合があります。

変更後の内容は、当社ウェブサイトへ掲載した時点から適用されます。

10．お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問、ご相談および開示等のご請求は、下記までお問い合わせください。

電気トラブルお助けセンター
個人情報お問い合わせ窓口
お問い合わせ方法：当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

制定日：2026年9月12日